Estas condiciones regulan los planes de asesoría jurídica permanente de Legal Ink. Se suman a los Términos y condiciones y a tu carta de encargo marco. Si algo de estas condiciones contradice los Términos y condiciones, en la suscripción prevalecen estas condiciones; si contradice tu carta de encargo marco, prevalece la carta. Ninguna de ellas puede quitarte un derecho que la ley te da como consumidor.
Qué contratas
Contratas un abogado permanente por una tarifa fija. Cada mes puedes dejarnos un número de solicitudes según tu plan: preguntas, documentos, revisiones de contratos y conceptos en derecho corporativo. Por ahora la suscripción cubre contratos, tratamiento de datos personales, protección al consumidor, asuntos societarios, consultas y conceptos. Laboral y tributario se venden como servicios sueltos del catálogo hasta que abran en los planes.
Legal Ink SAS te presta el servicio y responde ante ti por él. El abogado responsable nombrado en tu carta de encargo marco revisa, aprueba y firma cada respuesta con su tarjeta profesional, y responde personalmente por sus deberes de abogado. La inteligencia artificial prepara el borrador y dos agentes de IA lo validan por separado; ninguna respuesta te llega sin la aprobación del abogado, y ningún sistema de IA te responde directamente.
Tu plan cubre los asuntos de una persona natural o de una empresa, identificada con un NIT. Una empresa del mismo grupo, un socio a título personal o un cliente tuyo necesitan su propio plan o un servicio suelto.
Los planes
Todos los precios son finales, con IVA incluido. El plan anual cobra diez mensualidades por adelantado y te da doce meses de solicitudes.
El plan es un contrato de duración mensual o anual, según el ciclo que elijas, sin permanencia mínima: puedes cancelarlo en cualquier momento (Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal b).
Qué es una solicitud y cuánto pesa
Una solicitud es una pregunta, un documento o un contrato. Cuenta como una del cupo de tu plan. Tres tipos cuentan como dos, porque toman el doble de trabajo de revisión: el concepto escrito con anexo de fuentes, la política de tratamiento de datos con su aviso de privacidad, y los términos y condiciones de una tienda o un servicio.
En una revisión de contrato, el límite de páginas es por documento. Si tu contrato es más largo que el límite de tu plan, cada bloque adicional de páginas del mismo tamaño cuenta como otra solicitud. Te lo decimos antes de empezar.
Si en una solicitud mezclas varias preguntas o varios documentos, te decimos antes de empezar cuántas solicitudes son. Puedes aceptarlo, quitar parte o dejar el resto para otro mes. No empezamos ni descontamos nada de tu cupo sin que lo aceptes.
La videollamada mensual no consume cupo.
Cupo, meses y solicitudes en curso
Tus meses de suscripción empiezan el día de tu primer cobro y se repiten ese mismo día cada mes, también en el plan anual. El cupo se renueva al empezar cada mes de suscripción. Las solicitudes que no usas en un mes no pasan al siguiente: el precio del plan se calculó así, y un cupo acumulado de varios meses rompería los plazos de todos los clientes.
Puedes tener al mismo tiempo el número de solicitudes en curso que dice tu plan. Si dejas más, las demás esperan turno en el orden en que llegaron y su plazo empieza cuando entran a trabajo. La plataforma te muestra en qué posición está cada una.
Plazos
Cada plazo se cuenta en días hábiles desde que la solicitud está completa, con la información y los documentos que pedimos. Si queda completa después de las 5:00 p. m., hora de Colombia, o en sábado, domingo o festivo, el plazo empieza el siguiente día hábil. Si te pedimos información adicional, el plazo se suspende mientras respondes. El plazo incluye el borrador, las dos validaciones de IA y la aprobación del abogado: recibes una sola fecha de entrega.
Si no cumplimos el plazo de una solicitud, esa solicitud no cuenta en tu cupo: te devolvemos la unidad en el mes en curso o, si ya terminó, te damos una solicitud adicional sin costo en el siguiente. Además puedes cancelar el plan y pedir la devolución del periodo en curso, sin descuentos: en el mensual, el último cobro completo; en el anual, el mes en curso más los meses que no han empezado. Te devolvemos el dinero en un máximo de quince días calendario, por el mismo medio de pago (Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal h).
Solicitud adicional
Si se te acaba el cupo del mes, puedes pedir una solicitud adicional por $129.900 con IVA incluido (IVA de $20.740). Un concepto, una política de datos con su aviso o unos términos y condiciones adicionales cuentan doble: $259.800. Antes de empezar te mostramos el precio y solo la trabajamos si la aceptas y la pagas. Tu silencio nunca es aceptación de un cobro (Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal d). La solicitud adicional tiene los mismos plazos de tu plan y sigue la misma regla de solicitudes en curso.
Ronda de ajustes
Cada solicitud incluye una ronda de ajustes, que pides por la plataforma dentro de los diez días hábiles siguientes a la entrega. La ronda cubre ajustes sobre los mismos hechos y la misma pregunta: aclarar una conclusión, corregir un dato o cambiar una cláusula. No consume cupo, pasa por las mismas dos validaciones y la misma aprobación del abogado, y la entregamos en el plazo de documento de tu plan. Hechos nuevos, preguntas nuevas, documentos nuevos o una contrapropuesta de la otra parte son una solicitud nueva. Una segunda ronda sobre la misma entrega también cuenta como una solicitud nueva.
Uso justo
Una solicitud es una pregunta o un documento para tus propios asuntos. No dividas un documento en partes para evitar el límite de páginas, ni uses el plan para atender asuntos de terceros. Si creemos que una solicitud no cumple estas reglas, te lo decimos por escrito antes de empezar, con la razón y una forma de reformularla. No cancelamos tu plan por uso sin avisarte antes y sin darte la oportunidad de corregirlo.
Lo que queda por fuera
La suscripción no incluye, y se cotiza aparte con precio fijo antes de empezar: procesos ante jueces, la Superintendencia de Industria y Comercio, la Superintendencia de Sociedades u otras autoridades; asuntos laborales y tributarios; constitución de sociedades, fusiones, escisiones, transformaciones y compraventa de empresas; acuerdos de accionistas, revisión legal completa de una empresa y programas integrales de protección de datos; contratos en otro idioma o regidos por ley extranjera; reuniones de negociación con la otra parte; trámites y tarifas de la Cámara de Comercio y registro de marcas; y entregas en menos de un día hábil. Tampoco incluye representación ante nadie. Los servicios sueltos del catálogo siguen a la venta para ti con su propia carta de encargo.
Cómo te suscribes y cuándo empieza la relación con tu abogado
Eliges el plan y el ciclo, mensual o anual. Antes de pagar ves un resumen con el plan, el precio total, el IVA, lo que incluye y lo que no. Marcas dos casillas separadas: una para aceptar estas condiciones y otra, si quieres, para autorizar la renovación automática. Pagas con Mercado Pago, que guarda tu medio de pago; Legal Ink no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
Después firmas electrónicamente la carta de encargo marco, con un código que te enviamos a tu correo. Es tu contrato de prestación de servicios jurídicos con la Firma por todo el tiempo que dure la suscripción. La relación abogado cliente, y con ella el secreto profesional, empieza cuando la firmas. Mientras no la firmes no puedes dejar solicitudes.
Cada solicitud que dejas es un encargo dentro de esa carta. La plataforma le da una referencia, registra su tipo, su peso en el cupo, su plazo y el abogado que la acepta. Antes de aceptarla revisamos conflictos de interés con los nombres de las partes que nos das (Ley 1123 de 2007, artículo 34, literal e). Si hay conflicto, no la tomamos, no descuenta cupo y te lo decimos.
Renovación automática
La renovación automática solo existe si la autorizas en su propia casilla, que aparece sin marcar. Guardamos el texto exacto que aceptaste, con su versión, la fecha, la hora y tu dirección IP. Nunca presumimos tu consentimiento ni tomamos tu silencio como aceptación (Ley 1480 de 2011, artículos 35, 43, numeral 9, y 50, literal d).
Si no la autorizas, tu plan termina al final del periodo que pagaste y antes te enviamos un enlace para renovarlo con un nuevo pago, si quieres. Puedes autorizar o retirar la renovación automática en cualquier momento desde tu cuenta.
Si la autorizaste, te avisamos antes de cada cobro, por correo y en la plataforma, en un mensaje solo para eso, sin publicidad. En el plan mensual el aviso llega entre cinco y diez días hábiles antes del cobro. En el anual te enviamos un primer aviso treinta días calendario antes y otro entre cinco y diez días hábiles antes. Cada aviso dice la fecha del cobro, el valor, la periodicidad y trae el enlace directo para cancelar.
Si no te enviamos el aviso, esa renovación no te obliga: si cancelas dentro de los treinta días calendario siguientes al cobro, te devolvemos todo lo cobrado, descontando solo las solicitudes de ese periodo que ya te entregamos, a $129.900 por solicitud.
Si vamos a cambiar el precio de tu plan, te avisamos por correo al menos treinta días calendario antes del cobro en que se aplicaría. El precio nuevo nunca se aplica a un periodo que ya pagaste. Si no estás de acuerdo, cancelas sin ningún costo antes de ese cobro.
Cómo cancelas
Cancelas en cualquier momento desde tu cuenta, con el botón "Cancelar mi suscripción", que está a no más de dos clics desde cualquier página de la plataforma. Es el mismo medio con el que contrataste y no te pedimos más de lo que te pedimos para suscribirte: ni razones, ni encuestas, ni llamadas, ni correos (Ley 1480 de 2011, artículos 43, numerales 11 y 14, y 46, numeral 2). La pantalla de confirmación solo dice qué se cancela, desde cuándo y lo que te devolvemos, si aplica. Al confirmar, te enviamos en menos de veinticuatro horas una constancia por correo con número de radicado, fecha y hora. Si la plataforma falla, puedes cancelar escribiendo a contacto@[DOMINIO], y la fecha de tu correo es la fecha de la cancelación.
Al cancelar, la renovación automática se detiene de inmediato. No hay multa, penalidad ni cargo por cancelar.
En el plan mensual conservas tu cupo y la plataforma hasta el último día del mes que pagaste. El mes en curso no se devuelve, salvo en dos casos: el retracto, explicado abajo, y la renovación que no usaste. Si cancelas dentro de los cinco días hábiles siguientes a un cobro de renovación automática y no has dejado ninguna solicitud de ese nuevo mes, te devolvemos ese cobro completo.
Las solicitudes que estén en curso cuando cancelas se terminan y se entregan con su plazo y su ronda de ajustes. Lo que te entregamos sigue en tu cuenta después de cancelar y puedes descargarlo cuando quieras.
Si cancelas el plan anual
Te devolvemos los meses de suscripción que no han empezado, cada uno a la doceava parte del precio anual que pagaste. El mes en curso no se devuelve y conservas su cupo hasta que termina. No cobramos multa ni te quitamos el descuento de los meses que ya usaste.
Un ejemplo. Pagaste el plan Empresa anual, $5.899.000, y cancelas durante tu cuarto mes de suscripción. Quedan ocho meses sin empezar. Cada uno vale $5.899.000 / 12 = $491.583. Te devolvemos 8 × $491.583, es decir, $3.932.667, en un máximo de quince días calendario, por el mismo medio de pago. Conservas el cuarto mes completo.
Elegimos esta regla por tres razones. La primera es que la ley no permite que una renovación o un plan te impida terminar o te sancione por hacerlo (Ley 1480 de 2011, artículo 43, numeral 14), y aun en un contrato con permanencia mínima pactada solo se puede cobrar el valor proporcional del beneficio que falta por recibir (artículo 41, inciso 3); recobrarte el descuento de los meses usados se acercaría a esa sanción. La segunda es que el cupo es mensual y no se acumula, así que nadie puede usar en pocos meses las solicitudes de un año: no hace falta descontar solicitudes usadas por encima del promedio, porque nadie puede pasar del cupo de cada mes. La tercera es que se explica en una línea y se calcula igual para todos, sin discutir caso por caso.
Si el plan anual se renovó automáticamente, la misma regla aplica al nuevo año, además de la devolución completa del cobro si cancelas dentro de los cinco días hábiles siguientes y no has dejado ninguna solicitud del nuevo año.
Derecho de retracto
Como contratas a distancia, puedes retractarte de la suscripción dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Los cinco días cuentan desde el día hábil siguiente a la última de dos cosas: tu primer pago confirmado y la firma de la carta de encargo marco. No tienes que dar razones. Te retractas desde tu cuenta, con el mismo botón de cancelar, que en esos días te ofrece el retracto, o al correo contacto@[DOMINIO].
Si te retractas sin haber puesto a trabajar ninguna solicitud, te devolvemos todo lo que pagaste.
Si dejas una solicitud durante esos cinco días, la plataforma te pregunta si quieres que empecemos ya o que esperemos a que pase el término. Si eliges esperar, conservas el retracto completo y el plazo de la solicitud empieza el día hábil siguiente al último del término. Si eliges empezar ya, la ley excluye el retracto de esa prestación, porque comenzó con tu acuerdo (artículo 47, numeral 1). Aun así, si te retractas del plan te devolvemos lo que pagaste menos $129.900 por cada solicitud que ya empezamos (el doble si pesaba dos), nunca más de lo que pagaste, y te entregamos lo que empezamos.
Un ejemplo. Pagaste el plan Esencial mensual, $249.900, pediste empezar ya una consulta y te retractas al tercer día hábil. Te devolvemos $120.000 y te entregamos la consulta.
El retracto aplica a la primera contratación. Una renovación automática no es un contrato nuevo, pero para ella está la devolución del cobro de renovación que no usaste. Toda devolución por retracto la hacemos en un máximo de quince días calendario, sobre el mismo medio de pago o por el medio que acordemos.
Si un cobro falla
Si Mercado Pago no logra hacer un cobro de renovación, te avisamos el mismo día. Mientras tanto no puedes dejar solicitudes nuevas, pero terminamos y entregamos las que estaban en curso. Si el cobro no se logra dentro de los tres días calendario siguientes al fin del periodo pagado, la suscripción termina sin ningún cargo para ti y puedes volver a suscribirte cuando quieras, si hay cupo.
Cambio de plan
Puedes cambiar de plan o de ciclo desde tu cuenta. El cambio aplica desde el siguiente periodo, con el precio del plan nuevo, y te pedimos aceptar sus condiciones y, si quieres, la renovación automática de nuevo, porque cambia el valor. Si necesitas más solicitudes este mes, está la solicitud adicional.
Videollamada
Los planes Empresa y Corporativo incluyen una videollamada al mes con el abogado responsable, de treinta o sesenta minutos. Se agenda con dos días hábiles de anticipación, no se acumula de un mes a otro y no pasa por las validaciones de IA, porque es una conversación en vivo: lo que te diga el abogado es su criterio profesional y responde por él.
Si la Firma termina tu plan
Podemos terminar tu plan si lo usas para fines ilícitos o para perjudicar a terceros, si aparece un conflicto de interés que no se pueda resolver, o si dejamos de ofrecer el plan. En los dos últimos casos te avisamos con al menos treinta días calendario y te devolvemos los meses que no han empezado y la parte proporcional del mes en curso. En todos los casos terminamos y entregamos las solicitudes en curso que podamos atender en derecho, o te devolvemos su valor.
Uso de inteligencia artificial y datos
Cada solicitud escrita la trabaja el mismo método: un motor de IA que opera la Firma prepara el borrador con tu información seudonimizada, sin datos que identifiquen a nadie; dos agentes de IA lo validan por separado; y el abogado responsable lo revisa, pide los ajustes que hagan falta, lo aprueba y lo firma. Nunca ves un borrador: solo la versión aprobada. Las condiciones están en la Política de uso de inteligencia artificial y la Política de tratamiento de datos personales.
Cambios a estas condiciones
Cada versión tiene número y fecha. Si cambiamos algo importante, te avisamos por correo y en la plataforma al menos treinta días calendario antes de que se aplique a tu plan. El periodo que ya pagaste sigue rigiéndose por la versión que aceptaste. Si no estás de acuerdo, cancelas sin costo antes de que la nueva versión se aplique.
Peticiones, quejas y ley aplicable
Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos desde tu cuenta o a contacto@[DOMINIO]. Cada una recibe un número de radicado con fecha y hora, y la respondemos en un máximo de quince días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co. Si consideras que el abogado faltó a sus deberes profesionales, puedes presentar además una queja disciplinaria ante la Comisión Seccional de Disciplina Judicial competente. Estas condiciones se rigen por la ley colombiana.